توضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية التعامل مع الدفعات المقدّمة والإلغاء واسترداد المبالغ في التعاقدات مع Egensolve. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة.
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
1. النطاق
تسري هذه السياسة على التعاقدات المبنية على مشاريع وعلى التعاقدات الشهرية (التصميم والتطوير والتسويق وأعمال الهوية). وتسود الشروط الواردة في بيان عمل ("SOW") موقّع عند اختلافها عمّا هنا.
2. الدفعة المقدّمة
يبدأ كل تعاقد بدفعة مقدّمة. وبمجرد بدء العمل، تصبح هذه الدفعة غير قابلة للاسترداد بنسبة 50%، لأننا نحجز طاقة العمل ونبدأ مراحل الاستكشاف والتخطيط والتنفيذ لحسابك.
3. مهلة العدول (7 أيام)
إذا ألغيت خلال 7 أيام من دفعتك الأولى وقبل بدء العمل، يحق لك استرداد كامل لتلك الدفعة. أما إذا كان العمل قد بدأ خلال هذه الأيام السبعة، فتطبَّق شروط الدفعة المقدّمة الواردة في البند 2.
4. الإلغاء أثناء المشروع (الاسترداد حسب المراحل)
في المشاريع التي تُسلَّم على مراحل، إذا ألغيت أثناء التنفيذ:
- المراحل المكتملة والمرحلة الجارية حالياً غير قابلة للاسترداد.
- المبالغ المدفوعة مقدماً عن مراحل لم تبدأ بعد قابلة للاسترداد.
- تستلم العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء عن المراحل المدفوعة.
5. الأعمال المستعجلة
الأعمال المستعجلة أو ذات الأولوية القصوى — التي نعيد فيها ترتيب مواردنا للوفاء بموعد مضغوط — غير قابلة للاسترداد بمجرد بدئها.
6. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] مع تفاصيل المشروع وسبب الإلغاء. وسنؤكد لك المبلغ المستحق وفقاً لهذه السياسة ولبيان العمل الخاص بك.
7. تنفيذ الاسترداد
تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. ورسوم المعاملات الخاصة بأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد.
8. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية (محاكم القاهرة)، مع احترام أحكام الحماية الآمرة في القوانين المحلية للعملاء الذين يسدّدون أتعاباً ومقرّهم المملكة العربية السعودية أو دول خليجية أخرى.
9. التواصل
عندك سؤال عن الاسترداد أو الإلغاء؟ راسلنا على [email protected].